Facebook Bewertung löschen: Geht das?

Das Wichtigste auf einen Blick

• Facebook Bewertungen lassen sich abschalten, aber nicht einfach so löschen.
• Für eine Löschung muss die Bewertung rechtswidrig sein oder einen Verstoß gegen die Facebook Standards darstellen.
• Das ist der Fall, wenn sie u. a. unwahr, beleidigend oder verleumderisch ist. 
• Um eine solche unfaire Bewertung auf Facebook zu löschen, muss sie der Plattform gemeldet werden.
• Dafür ist der Verstoß bestenfalls mit Rückgriff auf einschlägige Paragrafen und Gerichtsurteilen zu begründen.

Sie möchten eine Facebook Bewertung löschen lassen? 

Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.

Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich für 150,00 € netto bei Facebook für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.

Jetzt Bewertung prüfen lassen

1. Kann man eine Facebook Bewertung löschen lassen?

Wenn eine Facebook Bewertung gegen gesetzliche Vorgaben oder die Facebook Gemeinschaftsstandards verstößt, können Sie die Facebook Bewertung löschen lassen. Dies ist auch möglich, wenn gar kein Kontakt zum Verfasser der Empfehlung bestand.

Äußert der Verfasser hingegen seine freie und authentische Meinung über z. B. eine verzögerte Lieferung, ein mangelhaftes Produkt oder eine unzureichende Dienstleistung, lässt sich laut BGH (VI ZR 196/18 & VI ZR 358/13) die negative Facebook Bewertung nicht löschen.

2. Wann kann ich eine Facebook Bewertung löschen lassen?

Sie können unter folgenden Voraussetzungen bei Facebook eine abgegebene Bewertung löschen lassen:

• Die Facebook Bewertung ist rechtswidrig.
• Die Bewertung missachtet die Facebook Gemeinschaftsstandards.

Bewertungen mit nur 1 Stern bei Facebook bieten eine besonders gute Angriffsfläche. Ohne weitere Begründung behauptet ihr Verfasser, dass ein geschäftlicher Kontakt zwischen ihm und den Bewerteten bestanden habe. Hat er dafür keine Beweise oder erweist sich die Behauptung als falsch, ist die Bewertung bei Facebook löschen.

Rechtsanwalt Martin Jedwillat

Verstoß gegen Gesetze

Eine negative Facebook Bewertung ist rechtswidrig, wenn sie Ihr Persönlichkeitsrecht verletzt. Dies ist u. a. der Fall, wenn die Bewertung unwahr, beleidigend oder verleumderisch ist.

Bei folgenden Verstößen bestehen gute Chancen, eine schlechte Facebook Bewertung zu löschen:

• Kein Kontakt: Der Verfasser hat die Facebook Bewertung abgegeben, obwohl er keinen Kontakt mit Ihnen hatte.
• Beleidigung: Der Verfasser beleidigt in seiner Facebook Empfehlung Sie, Ihre Mitarbeiter oder Kunden.
• Üble Nachrede & Verleumdung: Der Verfasser behauptet oder verbreitet unwahre Tatsachen, um Sie verächtlich zu machen oder herabzuwürdigen.
• Schmähkritik: Die Facebook Bewertung ist kein sachliches Feedback, sondern dient nur Ihrer Herabsetzung.

Verstoß gegen die Facebook Gemeinschaftsstandards

Die Facebook Gemeinschaftsstandards sollen dafür sorgen, dass alle Nutzer sich und ihre Meinung frei ausdrücken können – auch wenn andere Personen eine andere Meinung haben oder Inhalte anstößig finden.

Doch auch bei Facebook kennt die Meinungsfreiheit Grenzen. Um andere Nutzer zu schützen, verbietet Facebook bestimmte Inhalte. 

• Betrug & Täuschung: “Um betrügerische Aktivitäten zu verhindern, die Menschen oder Unternehmen schaden können, entfernen wir Inhalte, die andere vorsätzlich täuschen, absichtlich falsche Angaben machen oder andere auf andere Weise um Geld oder Eigentum betrügen oder ausbeuten.”
• Mobbing & Belästigung: “Bei Personen des öffentlichen Lebens entfernen wir Inhalte mit schwerwiegenden Angriffen (…). Für Privatpersonen geht unser Schutz noch weiter: Wir entfernen Inhalte, die darauf abzielen, die Person zu erniedrigen oder bloßzustellen (…).”
• Hassrede: “Wir sind davon überzeugt, dass die Menschen sich freier äußern und miteinander kommunizieren, wenn sie nicht dafür angegriffen werden, wer sie sind. Darum lassen wir Hassrede auf Facebook nicht zu.”
• Kontointegrität & authentische Identität: “Daher verlangen wir, dass die Facebook-Nutzerinnen und -Nutzer den Namen verwenden, unter dem sie in ihrem Alltag bekannt sind.”
• Spam: “Wir arbeiten intensiv daran, die Verbreitung von Spam zu unterbinden, da wir keine Inhalte zulassen möchten, die dazu angetan sind, Nutzer und Nutzerinnen zu täuschen oder irrezuführen (…).”
• Irreführendes Verhalten: “Gemäß unserer Verpflichtung zu Authentizität gestatten wir Nutzern nicht, sich auf Facebook falsch darzustellen, Fake Accounts zu nutzen (…).”

Missachtet der Verfasser diese Vorgaben, können Sie die negative Facebook Bewertung löschen lassen.

Wie urteilen Gerichte zur Löschung von Bewertungen?

Äußert der Verfasser einer Facebook Bewertung seine freie und authentische Meinung zu z. B. einem Produkt oder einer Dienstleistung, ist die Bewertung nicht zu beanstanden. Sie müssen sich das negative Feedback also gefallen lassen.

Deutsche Gerichte ziehen aber in ihren Urteilen auch klare Grenzen für negative Facebook Bewertungen. Wenn diese das Persönlichkeitsrecht verletzen bzw. eine rechtswidrige Ehrverletzung darstellen oder gar kein Kontakt zwischen Verfasser und Bewerteten bestand, lässt sich die schlechte Facebook Bewertung löschen.

Hier eine Auswahl an Urteilen:

• Zur Prüfungspflicht & Haftung eines Plattformbetreibers: BGH, Urteil vom 19.03.2015, Az. I ZR 94/13
• Zu Umfang der Prüfungspflicht & Nachweis des Kontaktes: BGH, Urteil vom 01.03.2016, Az. VI ZR 34/15  
• Zur Haftung des Plattformbetreibers bei Zueigenmache von Bewertungen Dritter: BGH, Urteil vom 04.04.2017, Az. VI ZR 123/16
• Zur Prüfungspflicht von Bewertungsportalen bei fehlendem Kontakt: BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20 

3. Wie kann ich eine Bewertung bei Facebook löschen?

Um bei Facebook eine einzelne Bewertung zu löschen, müssen Sie die Facebook Bewertung melden. Dazu suchen Sie sich die betreffende Facebook Bewertung heraus und klicken auf die 3 Punkte rechts oben. Dort wählen Sie dann “Empfehlung melden” aus.

Anschließend müssen Sie sehr ausführlich begründen, warum die Bewertung rechtswidrig ist bzw. die Facebook Gemeinschaftsstandards verstößt. Hierbei können Ihnen Nachweise wie einschlägige gesetzliche Bestimmungen oder relevante Gerichtsurteile helfen. 

Anschließend prüft Facebook die Empfehlung und löscht sie, wenn diese nachweisbar gegen Gesetze oder die Gemeinschaftsstandards verstößt. Damit Ihnen der Nachweis gelingt, kann Ihnen ein Anwalt helfen. In einem anwaltlichen Löschantrag mit fundierten Beweisen erhöht er den Druck auf die Plattform und kann sie auch gerichtlich zur Löschung verpflichten lassen.

Ich kann nur empfehlen, nicht ohne anwaltliche Unterstützung auf eine Facebook Bewertung zu antworten oder sie selbst zu melden. Dadurch könnten Sie sich rechtliche Argumentationen oder Strategien verbauen – und sich schlimmstenfalls wegen u. a. einem etwaigen DSGVO Verstoß oder einem Verstoß gegen Ihre Verschwiegenheitspflicht angreifbar machen.

Rechtsanwalt Martin Jedwillat

Kann man Facebook Bewertungen abschalten?

Ja, anders als bei vielen anderen Plattformen wie Google, kununu und jameda können Sie bei Facebook Bewertungen abschalten. Dafür rufen Sie die Seiteneinstellungen Ihrer Seite auf und gehen wie folgt vor:

• Wählen Sie “Seite bearbeiten” aus.
• Klicken Sie neben “Bewertungen” auf “Einstellungen”
• Deaktivieren Sie mit “Aus” Ihre Facebook Bewertungen.

4. Was spricht für einen Anwalt, um eine Facebook Bewertung zu löschen?

Ein Anwalt kann überprüfen, ob eine Facebook Bewertung unwahr oder rechtswidrig ist bzw. einen Verstoß gegen die Gemeinschaftsstandards der Plattform darstellt. In einer rechtlich dezidierten Beanstandung der Bewertung begründet er die Verstöße und weist Ihren Löschungsanspruch gegenüber Facebook mit Rückgriff auf die aktuelle Gesetzeslage und Rechtsprechung nach. 

Lehnt Facebook die Löschung der Bewertung ab, kann ein Anwalt diese auch vor Gericht durchsetzen. Ist Ihnen zudem der Verfasser der Facebook Bewertung namentlich bekannt, kann er ihn für die z. B. üble Nachrede oder Verleumdung abmahnen. So lassen sich die Löschung und die zukünftige Unterlassung der unwahren Tatsachenbehauptung erreichen – und Schadensersatz wie z. B. die Erstattung Ihrer Anwaltskosten fordern.

Ist es nicht möglich, außergerichtlich die Bewertung auf Facebook löschen, beraten wir Sie über Ihre gerichtlichen Handlungsoptionen und damit verbundene Kosten. Wir vertreten Sie auch deutschlandweit vor Gericht. Erfahrungsgemäß ist das aber in den meisten Fällen gar nicht notwendig, weil wir in 90 % der Fälle die schlechte Facebook Bewertung löschen lassen können.

Rechtsanwalt Martin Jedwillat

Was macht advomare, um meine Facebook Bewertung zu löschen?

Wenn Sie über advomare eine oder mehrere Facebook Bewertungen löschen lassen möchten, prüfen wir noch vor Beauftragung, ob die Bewertung rechtswidrig ist oder gegen die Standards der Plattform verstößt. In einer kostenfreien telefonischen Ersteinschätzung informieren wir Sie anschließend über Ihre Handlungsoptionen sowie   Erfolgsaussichten, Kosten und Dauer der Löschung

Beauftragen Sie uns dann zum Festpreis von 150 € netto pro Bewertung, übernehmen wir folgende Aufgaben für Sie, um die Facebook Bewertung zu löschen:

• Sicherung der Facebook Bewertung
• Dokumentation der Beanstandungen
• Begründung der Verstöße
• Ausführlicher Löschantrag an die Plattform
• Deckungsanfrage bei & Korrespondenz mit Ihrer Rechtsschutzversicherung
• Übernahme der gesamten Kommunikation mit Facebook
• Beratung zu weiteren Schritten, falls jameda die Löschung verweigert

Sie möchten eine Facebook Bewertung löschen lassen? 

Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.

Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich für 150,00 € netto bei Facebook für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.

Jetzt Bewertung prüfen lassen

Wird unser Löschantrag von der Plattform abgelehnt, können wir Sie bei einer Gegendarstellung oder rechtlichen Schritten gegen den Verfasser unterstützen, sofern dieser namentlich bekannt ist. Zudem beraten wir Sie über Ihre gerichtlichen Optionen, Erfolgsaussichten und den damit verbundenen Kosten.

Was kostet es, eine Facebook Bewertung löschen zu lassen?

Beauftragen Sie advomare mit der Löschung einer Facebook Bewertung, zahlen Sie 150,00 € netto für eine Bewertung. Sollen wir gleich mehrere Facebook Bewertungen löschen lassen, sprechen Sie uns gerne bezüglich eines Paketpreises an.

Sollte der Tarif Ihrer Rechtsschutzversicherung die Löschung von Bewertungen abdecken, übernimmt diese die Anwaltskosten für Sie. Die Höhe der Kostenübernahme ist dabei auch von Ihrer Selbstbeteiligung abhängig. Selbstverständlich übernehmen wir die Deckungsanfrage und die Kommunikation mit Ihrer Versicherung für Sie.

5. FAQ: häufigste Fragen zur Löschung von Facebook Bewertungen

(Bild: chinnarach – stock.adobe.com)