kununu Bewertung löschen: Geht das?

Das Wichtigste auf einen Blick

• Es ist nicht möglich, einfach so eine schlechte kununu Bewertung zu löschen.
• Eine freie und authentische Meinungsäußerung wird vom Gesetzgeber geschützt.
• Verstößt sie gegen Gesetze oder die kununu Richtlinien, können Sie die kununu Bewertung löschen lassen.
• Dafür ist die Bewertung bei kununu zu melden.
• kununu braucht für die Prüfung den Link zur Bewertung und einen Nachweis der Verstöße. 

Sie möchten eine kununu Bewertung löschen lassen? 

Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.

Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich ab 200,00 € netto bei kununu für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen unterbreiten wir Ihnen gerne einen Paketpreis.

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1. Kann man Bewertungen bei kununu löschen lassen?

Ja, Sie können negative Bewertungen bei kununu löschen lassen. Dafür müssen die Bewertungen allerdings gegen gesetzliche Bestimmungen oder die Vorgaben von kununu verstoßen. 

Was darf man bei kununu schreiben?

Bewertungen müssen laut BGH (VI ZR 196/18 & VI ZR 358/13) eine freie und authentische Meinungsäußerung zu u. a. Unternehmenskultur, Gehalt oder Benefits sein. 

Eine sachliche Bewertung, die sich auf wahre Tatsachen bezieht und nicht gegen geltendes Recht oder die kununu Richtlinien verstößt, ist also nicht zu beanstanden.

2. Wann werden kununu Bewertungen gelöscht?

Unter diesen Voraussetzungen werden negative kununu Bewertungen gelöscht:

• Die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht.
• Der Verfasser missachtet die Richtlinien der Plattform.

Verstoß gegen geltendes Recht

Bewertungen, die das Persönlichkeitsrecht des Bewerteten verletzen, sind nicht durch die Meinungsfreiheit geschützt. In den folgenden Fällen können Sie deswegen negative kununu Bewertungen löschen lassen:

• Kein Beschäftigungsverhältnis: Der Verfasser der kununu Bewertung war nicht Mitarbeiter Ihres Unternehmens.
• Beleidigung: In der Bewertung werden Sie, Angestellte oder Kunden beleidigt. 
• Üble Nachrede: Der Verfasser der kununu Bewertung behauptet Dinge, die Ihr Unternehmen herabwürdigen – ohne zu wissen, ob die Tatsache wahr oder falsch ist (Hörensagen).
• Verleumdung: Die Bewertung enthält nachweislich unwahre Tatsachen, die Ihrer Firma schaden sollen.

Schmähkritik: Der Verfasser der kununu Bewertung äußert keine sachliche Kritik, sondern will mit seinem Feedback nur Ihr Unternehmen herabsetzen.

Missachtung der kununu Richtlinien

kununu hat Regeln für die Bewertung von Arbeitgebern aufgestellt. Folgende Inhalte sind demnach u. a. unzulässig:

• Namentliche Erwähnung von Personen & Informationen, die Rückschlüsse auf Personen zulassen
• Firmeninterne Informationen 
• Kritik an der Produktqualität
• Persönlichkeitsverletzende Aussagen (u. a. Diskriminierung, Beleidigung, Rufschädigung, Rassismus) 
• Verlinkungen
• Bewertung von Vermittlern oder Recruitern
• Nicht belegbare Behauptungen

Was sagen Gerichte zur Löschung von kununu Bewertungen?

Weil Gerichte das Interesse der Öffentlichkeit an einem Unternehmen als wichtiger erachten als das Persönlichkeitsrecht, sind freie und authentische Meinungsäußerungen in Bewertungen geschützt. Arbeitgeber müssen sich also negatives Feedback gefallen lassen. 

Wenn die Bewertung das Persönlichkeitsrecht verletzt bzw. eine rechtswidrige Ehrverletzung darstellt oder ihr Verfasser gar nicht Mitarbeiter des Unternehmens war, welches er bewertet hat, lässt sich die schlechte kununu Bewertung löschen. Das bestätigen auch regelmäßig deutsche Gerichte.

Hier eine Auswahl an Urteilen:

• Zur Prüfungspflicht & Haftung eines Plattformbetreibers: BGH, Urteil vom 19.03.2015, Az. I ZR 94/13
• Zu Umfang der Prüfungspflicht & Nachweis des Kontaktes: BGH, Urteil vom 01.03.2016, Az. VI ZR 34/15  
• Zur Haftung des Plattformbetreibers bei Zueigenmache von Bewertungen Dritter: BGH, Urteil vom 04.04.2017, Az. VI ZR 123/16
• Zur Prüfungspflicht von Bewertungsportalen bei fehlendem Kontakt: BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20 

3. Wie lasse ich eine kununu Bewertung löschen?

Eine unwahre oder rechtswidrige kununu Bewertung melden Sie über das kununu Kontaktformular.

Damit kununu die Bewertung entfernen kann, braucht die Plattform bestimmte Informationen:

• Link zur Bewertung
• Beanstandeten Textpassagen
• Begründung, warum die Bewertung bzw. die jeweilige Textpassage unwahr oder rechtswidrig ist

Damit Sie die negative kununu Bewertung löschen lassen können, müssen Sie zudem sehr ausführlich begründen, warum diese rechtswidrig ist. Hierbei kann es helfen, wenn Sie die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und relevante Gerichtsurteile zitieren. 

Wie passiert nach der Meldung einer Bewertung bei kununu?

Nach einer Beanstandung deaktiviert kununu die Bewertung zunächst und fordert den Verfasser auf, einen Tätigkeitsnachweis und Nachweise für etwaige unwahre Tatsachenbehauptungen zu erbringen. Enthält die kununu Bewertung Interna, Namen, Beleidigungen oder Unwahrheiten, wird ihr Verfasser zudem zur Anpassung der Bewertung aufgefordert.

Reagiert der Verfasser nicht, bleibt die jameda Bewertung dauerhaft deaktiviert. Allerdings kann er sich auch noch Monate nach der Beanstandung zurückmelden – und die Bewertung dann ggf. wieder veröffentlicht werden. 

Wenn Sie eine kununu Bewertung löschen lassen möchten, sollten Sie nicht ohne anwaltliche Unterstützung auf die Rezension antworten oder sie z. B. mit einem Muster aus dem Internet selbst melden. Dadurch könnten Sie sich rechtliche Argumentationen oder Strategien verbauen – und sich schlimmstenfalls wegen u. a. einem etwaigen DSGVO Verstoß oder einem Verstoß gegen Ihre Verschwiegenheitspflicht angreifbar machen.

Rechtsanwalt Martin Jedwillat

Kann ich mein kununu Profil löschen?

Nein, auch wenn das sicher die schnellste und einfachste Lösung wäre, um schlechte kununu Bewertungen zu entfernen: Sie können Ihr kununu Firmenprofil nicht löschen oder deaktivieren. 

Weil es in Deutschland erlaubt ist, ungefragt Profile über Firmen anzulegen, muss kununu Accounts nicht löschen. Ganz abgesehen davon braucht es das aber auch gar nicht: Unwahre oder rechtswidrige kununu Bewertungen können Sie löschen lassen. Beauftragen Sie damit einen Anwalt, erhöhen Sie die Erfolgsaussichten einer Löschung deutlich.

4. Brauche ich einen Anwalt, um eine kununu Bewertung zu löschen?

Um eine Bewertung von kununu entfernen zu lassen, braucht es eine rechtlich dezidierte Beanstandung der Bewertung. Gelingt diese nicht, wird die Plattform die Löschung ablehnen. Dies kann ein Anwalt mit einer detaillierten Einzelfallprüfung und unter Berücksichtigung der aktuellen Gesetzeslage und Rechtsprechung verhindern.

Löscht kununu die Bewertung dennoch nicht, berät Sie ein Anwalt über Ihre weiteren Handlungsoptionen, Erfolgsaussichten und mögliche Kosten. Er kann Sie dann bei einer Gegendarstellung unterstützen oder ggf. mit einer Klage die Löschung der kununu Bewertung vor Gericht durchsetzen.

Noch bevor Sie advomare beauftragen, prüfen wir, ob Sie die kununu Bewertung löschen lassen können. In einer kostenfreien telefonischen Ersteinschätzung informieren wir Sie, welche Erfolgsaussichten, Handlungsoptionen und Kosten damit verbunden sind.

Rechtsanwalt Martin Jedwillat

Beauftragen Sie anschließend advomare mit der außergerichtlichen Vertretung gegenüber  kununu zum Festpreis von 200,00 € netto je Bewertung, übernehmen wir für die Löschung der kununu Bewertung folgende Aufgaben: 

• Sicherung der kununu Bewertung
• Dokumentation der Beanstandungen
• Begründung der Verstöße
• Ausführlicher Löschantrag an die Plattform
• Deckungsanfrage bei & Korrespondenz mit Ihrer Rechtsschutzversicherung
• Übernahme der gesamten Kommunikation mit kununu
• Beratung zu weiteren Schritten, falls kununu die Löschung verweigert

Sie möchten eine kununu Bewertung löschen lassen? 

Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.

Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich ab 200,00 € netto bei kununu für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen unterbreiten wir Ihnen gerne einen Paketpreis.

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Wie lange dauert die Löschung einer kununu Bewertung?

Für die Prüfung einer kununu Bewertung und den Löschantrag an kununu brauchen wir ca. 5 Werktage. Nach der Beanstandung einer kununu Bewertung wird diese in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Tagen deaktiviert und der Verfasser zur Stellungnahme aufgefordert – reagiert er nicht, wird die Bewertung dauerhaft gelöscht.

Erhalten wir innerhalb von 4 bis 6 Wochen keine Rückmeldung, lässt sich erfahrungsgemäß davon ausgehen, dass diese auch nicht mehr erfolgen und die kununu Bewertung gelöscht wird. 

Was kostet es, eine kununu Bewertung löschen zu lassen?

Beauftragen Sie advomare damit, eine kununu Bewertung zu löschen, belaufen sich die Kosten auf 200,00 € netto. Möchten Sie gleich mehrere Bewertungen löschen lassen, sprechen Sie uns gerne bezüglich eines Paketpreises an.

Unsere Anwaltskosten können Sie sich aber von Ihrer Rechtsschutzversicherung erstatten lassen, wenn der Tarif die Löschung von Bewertungen abdeckt. Die Höhe der Kostenübernahme ist dabei auch von Ihrer Selbstbeteiligung abhängig. Selbstverständlich übernehmen wir die Deckungsanfrage bei Ihrer Versicherung für Sie.

Außerdem lässt sich kununu zur Übernahme Ihrer Anwaltskosten auffordern. Voraussetzung dafür ist, dass die Bewertung bereits hinreichend gemeldet wurde und kununu eine Löschung ablehnt oder kein Prüfverfahren durchführt.

5. Was tun bei berechtigten Bewertungen bei kununu?

Auch wenn Kritik in zulässigen kununu Bewertungen nicht immer gleich nachvollziehbar ist und manchmal auch sehr schmerzen kann, ist eine sachliche und offene Reaktion immer der beste Weg, damit umzugehen. 

Durch eine souveräne Reaktion können Sie Ihren Mitarbeitern und potenziellen Kandidaten Ihre offene Feedback-Kultur demonstrieren und sich als kritikfähiger Arbeitgeber präsentieren.

So können Sie bei kununu auf eine negative Bewertung reagieren:

• Wertschätzung für das Feedback zeigen
• Konstruktiv mit der Kritik des Mitarbeiters auseinandersetzen
• Sachlich auf das Feedback eingehen
• Gesprächsbereitschaft signalisieren

Wertschätzung für das Feedback zeigen

Kritik fällt vielen Mitarbeitern nicht leicht. Deswegen ist es umso wichtiger, Wertschätzung für das Feedback zu zeigen. Lassen Sie es erst einmal sacken und verteidigen oder rechtfertigen Sie sich nicht gleich – sondern nehmen es als Anlass, sich mit den kritisierten Sachverhalten auseinanderzusetzen.

Konstruktiv mit der Kritik des Mitarbeiters auseinandersetzen

Überprüfen Sie intern, ob die  Kritik des Mitarbeiters berechtigt ist. So können Sie Optimierungsbedarfe identifizieren und Lösungen erarbeiten, mit denen Sie die kritisierten Sachverhalte abstellen und weiteren negativen kununu Bewertungen vorbeugen können.

Sachlich auf das Feedback eingehen

Antworten Sie auf das Feedback, indem Sie sich zunächst dafür bedanken. Greifen Sie die zentralen Punkte der kununu Bewertung auf und beziehen Sie Stellung. Erläutern Sie, was Sie ändern werden oder bringen Sie sachliche Argumente, warum sich die kritisierten Sachverhalte aus Ihrer Sicht anders darstellen. 

Gesprächsbereitschaft signalisieren

Zudem können Sie dem Mitarbeiter einen intensiveren persönlichen Austausch über seine Kritik anbieten. So demonstrieren Sie Kritikfähigkeit und Dialogbereitschaft – und können auch bei potenziellen Bewerbern punkten. 

Wenn Sie dieses Gesprächsangebot auch anderen Nutzer auf kununu machen, können Sie Imageschäden durch die negative kununu Bewertung verhindern bzw. eingrenzen. 

Datenschutz-Vorgaben beachten

Bewertungen bei kununu sind stets anonym. Reagieren Sie auf eine Rezension, dürfen Sie in Ihrer Antwort weder den Namen noch andere personenbezogene Daten des (ehemaligen) Mitarbeiters veröffentlichen.

6. FAQ: häufigste Fragen zur Löschung von kununu Bewertungen

(Bild: vegefox.com – stock.adobe.com)