Das Wichtigste auf einen Blick
- Eine Google Bewertung löschen lassen ist nur möglich, wenn die Bewertung gegen geltendes Recht oder die Google-Richtlinien verstößt.
- Meinungsäußerungen über echte Erfahrungen sind grundsätzlich geschützt und können nicht gelöscht werden.
- Rechtswidrige Bewertungen liegen z. B. bei Beleidigung, Verleumdung oder fehlendem Kundenkontakt vor.
- Auch Verstöße gegen Google-Richtlinien wie Hassrede, Fake-Bewertungen oder Werbung können zur Löschung führen.
- Mit anwaltlicher Unterstützung lassen sich ca. 90 % der Bewertungen außergerichtlich entfernen.
Sie möchten eine unfaire Google Bewertung löschen lassen?
Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich für 150,00 € zzgl. MwSt. bei Google für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
Inhaltsverzeichnis
1. Kann ich eine Google Bewertung löschen lassen?
Ja, Sie können eine Google Bewertung entfernen lassen, allerdings nur unter bestimmten Voraussetzungen. Damit eine Bewertung gelöscht werden kann, muss sie gegen geltendes Recht oder die Google-Richtlinien verstoßen. Das ist z. B. bei einer rechtswidrigen Ehrverletzung wie Beleidigung oder übler Nachrede der Fall.
In der Regel müssen Unternehmen, Selbstständige, Praxen und Dienstleister sachliche Bewertungen hinnehmen, wenn diese auf einer echten eigenen Erfahrung beruhen und nicht beleidigend oder unwahr sind.
Bewertungsportale und auch anonyme Bewertungen sind nicht per se rechtswidrig (BGH, Urt. v. 23.06.2009 – VI ZR 196/08; BGH, Urt. v. 23.09.2014 – VI ZR 358/13). Das bedeutet aber nicht, dass jede negative Bewertung zulässig ist.
Warum sollte ich eine Google Bewertung löschen lassen?
Nicht jede negative Bewertung kann oder sollte gelöscht werden. Doch wenn eine Bewertung Ihre Persönlichkeitsrechte verletzt, haben Sie das Recht, dagegen vorzugehen.
Denn nur eine einzige schlechte Bewertung kann Kund:innen fernhalten und so stark geschäftsschädigend sein. Um wirtschaftlichen Schaden möglichst klein zu halten, sollte man sich um die Entfernung der Bewertung bemühen.
Unterschied: Bewertung vs. Rezension
Die Begriffe Rezension und Bewertung werden im Alltagsgebrauch synonym verwendet, aber eigentlich gibt es einen Unterschied:
– Bewertung = die abgegebenen Sterne können auch kommentarlos abgegeben werden
– Rezension = Text, der mit der Sterne-Bewertung zusammen abgegeben wurde, also eine ausführliche Beschreibung der Erfahrung, eine Erläuterung zu der veröffentlichten Bewertung.
2. Wann kann ich eine Google Bewertung löschen lassen?
In den folgenden Fällen können Sie eine negative Google Bewertung löschen lassen:
- Die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht.
- Der Verfasser missachtet die Google-Richtlinien.
Wann ist eine Bewertung rechtswidrig?
Wenn Google Rezensionen gegen geltendes Recht oder die Persönlichkeitsrechte der bewerteten Person verstoßen, greift der Schutz der Meinungsfreiheit nicht mehr. In genau diesen Fällen können Sie Google Bewertungen löschen lassen:
- Kein Kontakt: Der:die Verfasser:in der Bewertung hatte keinen Kontakt zu Ihnen.
- Beleidigung: In der Bewertung werden Sie, Angestellte oder Kund:innen beleidigt.
- Üble Nachrede: Der:die Verfasser:in behauptet oder verbreitet unwahre Tatsachen, die Sie öffentlich herabwürdigen – ohne zu wissen, ob die Tatsache wahr oder falsch ist.
- Verleumdung: In der Google Bewertung werden wissentlich unwahre Tatsachen verbreitet, die Sie verächtlich machen.
- Schmähkritik liegt nur ausnahmsweise vor, wenn nicht mehr die Auseinandersetzung in der Sache, sondern allein die Diffamierung der betroffenen Person im Vordergrund steht.
Seit Ende April 2026 zeigt Google an, wie viele Bewertungen in den vergangenen 12 Monaten wegen Diffamierung nach deutschem Recht entfernt wurden. Manche Unternehmen scheuen deshalb rechtliche Schritte, um keinen falschen Eindruck zu erwecken.
Das ist aber nicht notwendig: Wer rechtswidrige Bewertungen konsequent entfernen lässt, schützt aktiv seinen Ruf – und sendet damit ein klares Signal gegen Missbrauch. Die Anzeige gelöschter Bewertungen ist kein Makel, sondern ein Beleg für verantwortungsvolles Reputationsmanagement.
Wann verstößt eine Google Bewertung gegen die Google Richtlinien?
Die Google-Richtlinien geben vor, wann Google Rezensionen unzulässig bzw. welche Inhalte verboten sind. Unzulässig sind Google Bewertungen mit u. a. folgenden Inhalten:
- Belästigung
- Hassrede
- Anstößige Inhalte
- Identitätsdiebstahl
- Fehlinformationen
- Falschdarstellungen
- Vulgäre Sprache
- Nicht themenbezogene Inhalte
- Werbung
- Unsinnige Inhalte
Beachten Verfasser:innen diese Grundsätze nicht, können Sie die Google Bewertung löschen lassen.
Dürfen Personen ohne Kundenkontakt eine Google Bewertung abgeben?
Eine Google Bewertung ohne Kundenkontakt oder Patientenkontakt ist regelmäßig unzulässig. Bewertungen sollen eine echte eigene Erfahrung mit dem Unternehmen wiedergeben. Eine solche liegt nicht vor, wenn:
- kein Kunden- oder Patientenkontakt stattgefunden hat
- keine Leistung in Anspruch genommen wurde
- kein sonstiger bewertungsfähiger Kontakt bestand
In diesen Fällen kann rechtlich gegen die Bewertung vorgegangen werden.
Gerade bei anonymen oder pseudonymen Bewertungen ist für Unternehmen oft nicht erkennbar, wer hinter der Rezension steht. Nach dem BGH (Urteil vom 09.08.2022 Az. VI ZR 1244/20) gilt:
- Lässt sich der Rezensent nicht zuordnen, genügt eine konkrete Rüge gegenüber Google
- Google ist dann verpflichtet, den Kundenkontakt zu überprüfen
Was genau ist ein Kundenkontakt?
Wichtig ist aber:Nicht jeder Kontakt muss zwingend ein abgeschlossener Kauf oder Auftrag sein. Auch ein Besuch im Geschäft, ein Beratungsgespräch, ein Telefonat, eine E-Mail-Anfrage oder eine konkrete Leistungsanfrage können grundsätzlich eine bewertungsfähige Erfahrung begründen.Bloßes Hörensagen, eine Bewertung durch Konkurrenten oder eine Rezension ohne eigene Erfahrung reichen dagegen nicht aus. Wer eine Google Bewertung löschen lassen möchte, sollte deshalb genau prüfen, ob überhaupt ein echter Kontakt zur bewertenden Person bestand.
Google Bewertungen löschen – Unsere Erfahrung
Unsere langjährige Erfahrung bei der Löschung von ungerechtfertigten Bewertungen ermöglicht es uns, die Löschung in den meisten Fällen außergerichtlich zu erreichen. Egal ob Arztpraxis oder Apotheke, Bauunternehmen, Hotel oder Restaurant. Mandant:innen aus allen Bereichen vertrauen auf uns.
Dank dieser Erfahrungswerte können wir einschätzen, ob eine Bewertung gelöscht werden kann oder nicht. Und auch nur diese Bewertungen greifen wir an. Mit einer rechtlich genauen und auf die Bewertung abgestimmten Begründung wenden wir uns an die Bewertungsplattform und fordern zur Entfernung der Bewertung auf.
Auch wenn Google die Löschung ablehnt oder die Bewertung nach Monaten wieder reaktiviert, setzen wir uns weiter für Sie ein. Denn Google räumt den Rezensent:innen bis zu 6 Monate ein, Einspruch gegen die Inhaltsentfernung einzulegen. Auch hier setzen wir uns weiter dafür ein, dass die Bewertung dennoch dauerhaft gelöscht wird.
Durch unsere Erfahrung und unseren Einsatz können wir bereits ohne Gerichtsverfahren die Löschung in ca. 90 % der Fälle erreichen.
Google hat die Bewertung erst gelöscht und später wieder aktiviert – was nun?
In der Praxis kommt es vor, dass Google eine Bewertung nach einer Beanstandung zunächst entfernt und später wieder aktiviert. Hintergrund ist häufig, dass die bewertende Person gegen die Löschung Einspruch eingelegt, die Aufhebung der Inhaltsentfernung beantragt und gegenüber Google glaubhaft gemacht hat, es habe tatsächlich einen Kundenkontakt gegeben und dass die Äußerungen der Wahrheit entsprechen.
Das bedeutet aber nicht automatisch, dass die Bewertung rechtmäßig ist. Entscheidend bleibt:
- Beruht die Bewertung auf einer echten, eigenen Erfahrung?
- Sind die geschilderten Tatsachenbehauptungen nachweislich zutreffend?
- Gibt es eine tragfähige Tatsachengrundlage für den geschilderten Sachverhalt?
Aus unserer Sicht genügt ein bloßer Hinweis von Google, die Bewertung sei „nach erneuter Prüfung“ reaktiviert worden, häufig nicht. Unternehmen sollten dann folgende Punkte prüfen:
- Liegt eine interne Dokumentation des angeblichen Kundenkontakts vor?
- Lässt sich der geschilderte Sachverhalt einem konkreten Vorgang zuordnen?
- Wurden alle relevanten Unterlagen gesichert?
Wird die Bewertung trotz fehlender oder unzureichender Nachweise wieder veröffentlicht, kommen je nach Fall weitere Schritte in Betracht, insbesondere:
- Anwaltliches Vorgehen direkt gegenüber der bewertenden Person, insoweit diese bekannt ist
- Außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren nach dem Digital Services Act (DSA)
- Gerichtliches Verfahren zur Durchsetzung der Löschung
- Einstweilige Verfügung bei besonderer Dringlichkeit
Spätestens ab diesem Zeitpunkt ist anwaltliche Unterstützung dringend zu empfehlen.
Google Bewertung löschen lassen: Was sagen deutsche Gerichte?
Deutsche Gerichte bestätigen regelmäßig, dass man unter bestimmten Bedingungen eine negative Google Bewertung löschen lassen kann. Rezensionen können dann entfernt werden, wenn sie rechtswidrig sind und gegen das Persönlichkeitsrecht von Privatpersonen oder Unternehmen verstoßen. Alle relevanten Urteile haben wir hier aufgearbeitet.
3. So hilft Ihnen advomare
Wir weisen die Rechtswidrigkeit einer Google Bewertung unter Berücksichtigung der Rechtsprechung einwandfrei nach und fordern die Plattform in einem anwaltlichen Löschantrag mit allen notwendigen Begründungen zur Durchführung eines Prüfverfahrens auf.
Löscht Google die Rezension trotz Rechtswidrigkeit oder fehlender Beweise für einen Kontakt nicht, können wir die Löschung vor Gericht durchsetzen. Ist Ihnen die bewertende Person mit Namen und Anschrift bekannt, kann diese aufgrund einer Verletzung Ihres Persönlichkeitsrechts, z. B. durch Behauptung falscher Tatsachen, abgemahnt werden.
So können Sie nicht nur die Google Bewertung löschen lassen, sondern auch die zukünftige Unterlassung und Schadensersatz, wie z. B. die Erstattung Ihrer Anwaltskosten, durchsetzen.
Sollten wir Google oder die bewertende Person außergerichtlich nicht zur Löschung der Bewertung verpflichten können, beraten wir Sie über Ihre gerichtlichen Handlungsoptionen und damit verbundenen Kosten. Erfahrungsgemäß ist das aber in den meisten Fällen gar nicht notwendig, weil wir in ca. 90 % der Fälle die Google Bewertung löschen lassen können.
Rechtsanwalt Martin Jedwillat
Wie läuft die Löschung bei advomare ab?
Noch bevor Sie advomare mit der Löschung einer Google Bewertung beauftragen, prüfen wir, ob die Bewertung rechtswidrig ist. In einer kostenfreien telefonischen Ersteinschätzung informieren wir Sie dann, welche Erfolgsaussichten und Handlungsoptionen Sie haben und klären Sie über die eventuell aufkommenden Kosten auf.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, können Sie uns zum Festpreis von 150,00 € zzgl. MwSt. pro Bewertung mit der außergerichtlichen Vertretung gegenüber Google beauftragen. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
Wir übernehmen nach unserer Beauftragung folgende Aufgaben für Sie, um die Google Bewertung löschen zu lassen:
- Dokumentation & Sicherung der Google Bewertung
- Beweisführung zum Nachweis der Rechtswidrigkeit
- Ausführliche schriftliche Begründung Ihres Löschanspruchs
- Deckungsanfrage bei Ihrer Rechtsschutzversicherung
- Übernahme der Kommunikation mit Google
- Entgegnung oder Gegendarstellung für den Fall, dass Google die Löschung ablehnt
- Durchsetzung von Schadensersatz bei einem namentlich bekannten Verfasser
- Beratung zu ggf. notwendigen gerichtlichen Schritten und Kosten bei verweigerter Löschung
Wie lange dauert es, eine Google Bewertung zu löschen?
Eine konkrete Dauer anzugeben, bis die Google Bewertung gelöscht wird, ist nur schwer möglich. In der Regel benötigt Google nur wenige Tage zur Einleitung des Prüfverfahrens und Deaktivierung der Bewertung. Selten kann es auch zu Verzögerung seitens Google kommen und eine Deaktivierung erst nach 1-3 Wochen erfolgen.
In Fällen von eindeutiger Beleidigung, Schmähkritik oder Hassrede reagiert Google manchmal auch innerhalb weniger Stunden und löscht die Google Bewertung.
Google setzt den Rezensent:innen jedoch eine lange Frist, auf die Beanstandung der Bewertung zu reagieren. Das heißt, dass eine Bewertung zwar zunächst gelöscht, aber später wieder reaktiviert werden kann, wenn die bewertende Person gegenüber Google glaubhaft gemacht hat, dass ein geschäftlicher Kontakt oder ein Patientenkontakt bestand. Auch hier helfen wir Ihnen weiter und können weitere Maßnahmen einleiten.
Was kostet es, eine Google Bewertung zu entfernen?
Die außergerichtliche Vertretung gegenüber Google kostet Sie 150,00 € zzgl. MwSt. Möchten Sie mehrere Google Bewertungen löschen lassen, ist auch ein Paketpreis möglich.
Diese Anwaltskosten müssen Sie aber nicht in jedem Fall selbst zahlen. Deckt der Tarif Ihrer Rechtsschutzversicherung die Löschung von Bewertungen ab, kommt diese ggf. für die Kosten auf.
Die Höhe der Kostenübernahme ist dabei auch von Ihrer Selbstbeteiligung und Umsatzsteuerpflicht abhängig. Gern übernehmen wir die Deckungsanfrage und die Kommunikation mit Ihrer Rechtsschutzversicherung für Sie.
4. Wie kann ich eine negative Bewertung löschen?
SSie können nicht einfach so eine negative Google Bewertung löschen lassen. Wie oben bereits beschrieben, muss die Bewertung dafür gegen die Google Richtlinien verstoßen oder rechtswidrig sein.
Bei einem Richtlinien-Verstoß können Sie die Bewertung über Ihr Google Unternehmensprofil melden – bei einem Verstoß gegen geltendes Recht über ein von Google bereitgestelltes Formular.
Sie haben oftmals nur einen Versuch zur außergerichtlichen Klärung, wenn Sie eine Google Bewertung löschen lassen möchten. Deswegen sollten Sie auf die Rezension nicht antworten, diese ohne fundierte Argumentation nicht melden und für die Löschung keine Muster nutzen. Hierdurch könnten Sie sich rechtliche Argumentationen verbauen und sich schlimmstenfalls selbst angreifbar machen. Mit einem Anwalt vermeiden Sie diese Fehler – und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Löschung durch Google.
- Rufen Sie Ihr Google Unternehmensprofil auf & klicken Sie im Menü auf Rezensionen.
- Wählen Sie die Bewertung aus & klicken Sie daneben auf das Drei-Punkt-Symbol.
- Danach klicken Sie auf „Rezensionen melden“.
- Wählen Sie dann den Grund aus.
- Melden Sie den Richtlinien-Verstoß, indem Sie die Beanstandung absenden.nstandung absenden.
Wie melde ich einen Rechtsverstoß über das Formular?
Deutlich komplizierter ist es, wenn die Google Bewertung einen Verstoß gegen geltendes Recht darstellt: Hier ist nicht nur der Verstoß zu melden, sondern im Google Formular für Bewertungen auch sehr ausführlich darzulegen, warum die Google Rezension rechtswidrig ist. Dafür müssen Sie den Rechtsverstoß dezidiert begründen und auf einschlägige gesetzliche Bestimmungen zurückgreifen.
Dabei können Ihnen Anwält:innen helfen: Sie können Google in einem ausführlichen Löschantrag den Rechtsverstoß ausführlich darlegen und zur Durchführung eines Prüfverfahrens auffordern. Nehmen die Verfasser:innen der Bewertung keine Stellung zu der Beanstandung oder haben keinen Nachweis für den Kontakt erbracht, wird die jeweilige Bewertung in der Regel von Google entfernt.
Wer kann eine Google Bewertung löschen?
Die Löschung des eigentlichen Beitrags obliegt entweder den Verfasser:innen der Rezension oder Google nach einer Beanstandung selbst. Nicht jeder kann eine Google Bewertung löschen – aber man kann die Prüfung und ggf. Entfernung veranlassen.
5. Was mache ich, wenn ich die Google Bewertung nicht löschen kann?
Berechtigter Kritik begegnen Sie am besten offen und sachlich. Sie könnten in einer kurzen Antwort auf die schlechte, aber rechtmäßige Google Bewertung eingehen und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie Feedback ernst nehmen und darauf reagieren.
Am wichtigsten ist, dass Sie sich nicht selbst mit einer Antwort rechtlich angreifbar machen. Versuchen Sie, nicht emotional oder gar beleidigend auf Bewertungen zu reagieren. Auch sollten Sie bei der Beantwortung von Bewertungen auch selbst keine Tatsachenbehauptungen aufstellen, die Sie nicht beweisen können. Zudem achten Sie darauf, dass Sie nicht gegen berufliche oder vertragliche Verschwiegenheitspflichten verstoßen und keinen DSGVO-Verstoß begehen – veröffentlichen Sie insbesondere nicht Namen und Kontaktdaten der Rezensenten.
Durch konkrete Fragen zum geschilderten Sachverhalt erfahren Sie außerdem, warum die Bewertung schlecht ausgefallen ist. So können Sie auf das Problem reagieren und weiteren schlechten Bewertungen anderer Kunden vorbeugen.
Zudem könnten Sie auch näher erläutern, warum z. B. eine Leistung nicht enthalten war, das Produkt so teuer ist oder sich eine Lieferung verzögert hat.
Kann ich die Rezensionen deaktivieren?
Nein, bei Google Unternehmensprofilen kann die Bewertungsfunktion nicht generell deaktiviert werden oder sämtliche Rezensionen vorsorglich ausgeblendet werden. Zugleich darf Google nach dem Digital Services Act und den eigenen Richtlinien Bewertungen auch nicht beliebig entfernen, sondern grundsätzlich nur bei einem konkreten Rechts- oder Richtlinienverstoß. Unternehmen müssen daher gezielt gegen einzelne rechtswidrige oder unzulässige Bewertungen vorgehen und den jeweiligen Löschgrund sauber begründen.
Sie möchten eine Google Bewertung löschen lassen?
Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich für 150,00 € zzgl. MwSt. bei Google für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
6. Google Bewertung löschen lassen: die wichtigsten Fragen
Wer darf eine Bewertung abgeben?
Eine Google Bewertung abgeben dürfen alle Nutzer:innen, die sich bei der Plattform registriert haben und Kontakt zum bewerteten Unternehmen, Restaurant, Praxis oder Hotel hatten. Für diesen Kundenkontakt reicht es nicht aus, etwas über den Bewerteten gehört oder sich seine Webseite angesehen zu haben.
Reicht ein Kundenkontakt immer aus, damit eine Bewertung stehen bleibt?
Nein. Ein Kontakt kann zwar dazu berechtigen, zu bewerten, aber unwahre Tatsachen, Beleidigungen oder schwere Vorwürfe ohne Tatsachengrundlage können trotzdem rechtswidrig sein.
Was darf man in einer Google Bewertung schreiben?
So wie überall sonst auch dürfen Sie in Bewertungen grundsätzlich alles sagen bzw. schreiben, was Sie über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Hotel denken. Solange dieses Feedback sachlich ist und Ihre freie und authentische Meinung wiedergibt, ist die Google Bewertung von der Meinungsfreiheit geschützt.
Ist das Kaufen von Google Bewertungen legal?
Das Kaufen von Google Bewertungen ist nicht legal – diese sind, positive wie negative Bewertungen, nicht zulässig, da es dann keinen echten Geschäftskontakt gab und auch die Bewertung damit nicht auf wahren Tatsachen beruht.
Wie kann ich eine schlechte Bewertung bei Google löschen lassen?
Sie können die Bewertung bei Google melden, wenn diese nachweislich gegen die Google Richtlinien verstößt. Die Plattform sollte diese dann löschen.
Bei einer rechtswidrigen Google Bewertung liegen die Hürden allerdings höher: Hier müssen Sie den Rechtsverstoß ausführlich begründen und dabei einschlägige Gesetze und Urteile zitieren.
Gelingt Ihnen das nicht, wird Google die Löschung ablehnen – und Sie haben oftmals keinen zweiten Versuch zur außergerichtlichen Klärung. Deswegen ist die Unterstützung durch einen Anwalt unbedingt angeraten.
Kann man wegen einer Google Bewertung angezeigt werden?
Ja, Sie können wegen einer Google Bewertung angezeigt werden, wenn diese Bewertung Beleidigungen, Verleumdungen oder üble Nachrede enthält. Zwar entscheiden sich die meisten für einen außergerichtlichen Weg. Dennoch können solche Bewertungen auch zur Anzeige gebracht werden.
Wie sollte man auf eine negative Google Bewertung reagieren?
Zunächst sollten Sie die negative Rezension gründlich lesen und deren Inhalt prüfen. Enthält diese Unwahrheiten, Beleidigungen oder üble Nachrede usw., können Sie die Google Bewertung löschen lassen. In diesem Fall sollten Sie die Bewertung allerdings nicht kommentieren, um sich keine rechtlichen Optionen zu verbauen oder sich z. B. durch eine Verletzung des Datenschutzes angreifbar zu machen.
Stellt die Google Bewertung hingegen ein sachliches bzw. berechtigtes Feedback dar, das durch die Meinungsfreiheit geschützt ist, müssen Sie mit der Kritik leider leben. Mit einer offenen und sachlichen Reaktion können Sie aber Reputationsschäden verhindern – und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie Feedback ernst nehmen und darauf reagieren.
Muss Google mir den Namen des Rezensenten nennen?
Nicht ohne gerichtlichen Beschluss. Google muss aber im Streitfall so prüfen, dass der behauptete Kontakt und die Tatsachengrundlage nachvollzogen werden können. Eine vollständige Offenlegung der Identität ist nicht immer erforderlich.
Kann ich gegen den Rezensenten direkt vorgehen?
Ja, wenn Name und ladungsfähige Anschrift bekannt sind oder ermittelt werden können. Dann kommen insbesondere Abmahnung, Unterlassung und in schweren Fällen auch Strafanzeige bzw. Strafantrag in Betracht.
(Bild: meeboonstudio – stock.adobe.com)
