Das Wichtigste auf einen Blick
- Bei einem Verstoß gegen geltendes Recht oder die Google Richtlinien können Sie eine negative Google Bewertung löschen lassen.
- Das ist u. a. bei Beleidigung, Verleumdung, Fehlinformationen und unsinnigen Inhalten der Fall.
- Freie und authentische Meinungsäußerungen lassen sich nicht löschen.
- Um eine Google Bewertung löschen lassen zu können, müssen Sie diese an Google melden.
- Dafür müssen Sie begründen, warum die Google Bewertung rechtswidrig ist.
Sie möchten eine Google Bewertung löschen lassen?
Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich für 150,00 € netto bei Google für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
Inhaltverzeichnis
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1. Kann man Google Bewertungen löschen lassen?
Ja, Sie können eine Google Bewertung löschen lassen. Dafür muss sie gegen geltendes Recht oder die Google Richtlinien verstoßen. Das ist z. B. bei einer rechtswidrigen Ehrverletzung wie Beleidigung oder übler Nachrede der Fall.
Nicht löschen lassen können Sie eine Google Bewertung laut BGH (VI ZR 196/18 & VI ZR 358/13) hingegen, wenn sie eine freie und authentische Meinungsäußerung zu z. B. einer erbrachten Dienstleistung, einem gekauften Produkt, dem Besuch eines Restaurants oder der Übernachtung in einem Hotel darstellt.
Unterschied: Bewertung vs. Rezension
Die Begriffe Rezension und Bewertung werden im Alltagsgebrauch synonym verwendet, aber eigentlich gibt es einen Unterschied.
– Bewertung = die abgegebenen Sterne können auch kommentarlos abgegeben werden
– Rezension = Text, der mit der Sterne-Bewertung zusammen abgegeben wurde, also eine ausführliche Beschreibung der Erfahrung, eine Erläuterung zu der veröffentlichten Bewertung
2. Wann kann ich eine Google Bewertung löschen lassen?
In den folgenden Fällen können Sie eine negative Google Bewertung löschen lassen:
- Die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht.
- Ihr Verfasser missachtet die Google Richtlinien.
Die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht
Google Rezensionen sind dann nicht durch die Meinungsfreiheit geschützt, wenn sie gegen geltendes Recht oder die Persönlichkeitsrechte der Bewertungsempfänger:innen verstoßen. Sie können genau diese Google Bewertungen löschen lassen.
- Kein Kontakt: Der:die Verfasser:in der Bewertung hatte keinen Kontakt zu Ihnen.
- Beleidigung: In der Bewertung werden Sie, Ihre Angestellten oder Kund:innen beleidigt.
- Üble Nachrede: Der:die Verfasser:in behauptet oder verbreitet unwahre Tatsachen, die Sie öffentlich herabwürdigen – ohne zu wissen, ob die Tatsache wahr oder falsch ist.
- Verleumdung: In der Google Bewertung werden wissentlich unwahre Tatsachen verbreitet, die Sie verächtlich machen.
- Schmähkritik: Die Bewertung ist kein sachliches Feedback, sondern dient nur Ihrer Herabwürdigung oder Diffamierung.
Die Bewertung verstößt gegen die Google Richtlinien
Die Google Richtlinien geben vor, wann Google Rezensionen unzulässig bzw. welche Inhalte verboten sind. Unzulässig sind Google Bewertungen mit u. a. folgenden Inhalten:
- Belästigung
- Hassrede
- Anstößige Inhalte
- Identitätsdiebstahl
- Fehlinformationen
- Falschdarstellungen
- Vulgäre Sprache
- Nicht themenbezogene Inhalte
- Werbung
- Unsinnige Inhalte
Beachten Verfasser:innen diese Grundsätze nicht, können Sie die Google Bewertung löschen lassen.
Google Bewertung löschen lassen: Was sagen deutsche Gerichte?
Deutsche Gerichte bestätigen regelmäßig, dass man unter bestimmten Bedingungen negative Google Bewertungen löschen lassen kann. Rezensionen können dann entfernt werden, wenn sie rechtswidrig sind oder gegen das Persönlichkeitsrecht von Privatpersonen oder Unternehmen verstoßen.
Hier eine Auswahl an Urteilen:
- Zur Prüfungspflicht & Haftung eines Plattformbetreibers: BGH, Urteil vom 19.03.2015, Az. I ZR 94/13
- Zu Umfang der Prüfungspflicht & Nachweis des Kontaktes: BGH, Urteil vom 01.03.2016, Az. VI ZR 34/15
- Zur Haftung des Plattformbetreibers bei Zueigenmache von Bewertungen Dritter: BGH, Urteil vom 04.04.2017, Az. VI ZR 123/16
- Zur Prüfungspflicht von Bewertungsportalen bei fehlendem Kontakt: BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20
Fake-Bewertungen erkennen und dagegen vorgehen:
Das Geschäft mit Fake-Bewertungen floriert.
Schon nach einer kurzen Websuche findet man viele Anbieter, die Bewertungen zum Kauf anbieten – seien es positive für einen selbst oder sogar negative, um Konkurrenten herabzuwürdigen.
Aber Vorsicht, dies ist wettbewerbswidrig!
Wenn Sie auf Ihrem Profil eine unechte Google-Bewertung erkennen, interagieren Sie nicht damit, insbesondere bei positiven Bewertungen. Dies kann dann bedeuten, dass Sie sich diese Bewertung zu eigen machen.
Sind Sie sich unsicher, schauen Sie sich die Rezensent:innen und den Inhalt der Bewertung genau an: Wo überall werden Rezensionen abgegeben? Wie viele Bewertungen wurden in welchen zeitlichen Abständen abgegeben? Enthält die Bewertung überschwängliches Lob oder Kritik, gibt es viele extreme Formulierungen?
3. Wie kann man negative Google Bewertungen löschen?
Sie können nicht einfach so eine falsche oder negative Google Bewertung löschen lassen. Wie oben bereits beschrieben, muss die Bewertung dafür gegen die Google Richtlinien verstoßen oder rechtswidrig sein.
Bei einem Richtlinien-Verstoß können Sie die Bewertung über Ihr Google Unternehmensprofil melden – bei einem Verstoß gegen geltendes Recht über ein von Google bereitgestelltes Formular.
Sie haben oftmals nur einen Versuch zur außergerichtlichen Klärung, wenn Sie eine Google Bewertung löschen lassen möchten. Deswegen sollten Sie auf die Rezension nicht antworten, diese ohne fundierte Argumentation nicht melden und für die Löschung keine Muster nutzen. Hierdurch könnten Sie sich rechtliche Argumentationen verbauen und sich schlimmstenfalls selbst angreifbar machen. Mit einem Anwalt vermeiden Sie diese Fehler – und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Löschung durch Google.
Rechtsanwalt Martin Jedwillat
Richtlinien-Verstoß über Google melden
1. Rufen Sie Ihr Google Unternehmensprofil auf & klicken Sie im Menü auf Rezensionen.
2. Wählen Sie die Bewertung aus & klicken Sie daneben auf das Drei-Punkt-Symbol.
3. Danach klicken Sie auf „Rezensionen melden“.
4. Wählen Sie dann den Grund aus.
5. Melden Sie den Richtlinien-Verstoß, in dem Sie die Beanstandung absenden.
Rechtsverstoß über Formular melden
Deutlich komplizierter ist es, wenn die Google Bewertung einen Verstoß gegen geltendes Recht darstellt: Hier ist nicht nur der Verstoß zu melden, sondern im Google Formular für Bewertungen auch sehr ausführlich darzulegen, warum die Google Rezension rechtswidrig ist.
Dafür müssen Sie den Rechtsverstoß dezidiert begründen und auf einschlägige gesetzliche Bestimmungen zurückgreifen.
Dabei kann Ihnen ein Anwalt helfen: Er kann Google in einem ausführlichen Löschantrag den Rechtsverstoß dezidiert darlegen und zur Durchführung eines Prüfverfahrens auffordern. Nimmt der Verfasser der Bewertung keine Stellung zu der Beanstandung oder hat keinen Nachweis für den Kontakt erbracht, wird die jeweilige Bewertung in der Regel von Google entfernt.
Kann man bei Google Bewertungen abschalten?
Nein, Sie können bei Google Bewertungen nicht abschalten. Das liegt daran, dass Google Nutzer:innen hilfreiche Informationen zu Unternehmen bieten möchte und kein Interesse an der Löschung von Bewertungen hat.
Kann ich mein Unternehmensprofil löschen?
Ja, unter bestimmten Voraussetzungen können Sie ein Google Unternehmensprofil löschen lassen:
- Das Unternehmen hat nie existiert oder existiert nicht mehr.
- Das Unternehmen ist nicht für ein Unternehmensprofil qualifiziert.
4. Wie hilft mir ein Anwalt bei der Löschung?
Ein Anwalt weist die Rechtswidrigkeit einer Google Bewertung unter Berücksichtigung der Rechtsprechung einwandfrei nach und fordert die Plattform in einem ausführlichen anwaltlichen Löschantrag nebst aller notwendigen Begründungen zur Durchführung eines Prüfverfahrens auf.
Löscht Google die Bewertung trotz Rechtswidrigkeit oder fehlender Beweise für einen Kontakt nicht, kann ein Anwalt die Löschung vor Gericht durchsetzen. Ist Ihnen die bewertende Person namentlich bekannt, kann ein Anwalt diese aufgrund einer Verletzung Ihres Persönlichkeitsrechts z. B. durch Behauptung falscher Tatsachen abmahnen.
So können Sie nicht nur die Google Bewertung löschen lassen, sondern auch die zukünftige Unterlassung und Schadensersatz, wie z. B. die Erstattung Ihrer Anwaltskosten, durchsetzen.
Sollten wir Google außergerichtlich nicht zur Löschung der Bewertung verpflichten können, beraten wir Sie über Ihre gerichtlichen Handlungsoptionen und damit verbundene Kosten. Erfahrungsgemäß ist das aber in den meisten Fällen gar nicht notwendig, weil wir in ca. 90 % der Fälle die Google Bewertung löschen lassen können.
Rechtsanwalt Martin Jedwillat
Noch bevor Sie advomare mit der Löschung einer Google Bewertung beauftragen, prüfen wir, ob die Bewertung rechtswidrig ist. In einer kostenfreien telefonischen Ersteinschätzung informieren wir Sie anschließend, welche Erfolgsaussichten und Handlungsoptionen Sie haben.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, können Sie uns zum Festpreis von 150,00 € netto pro Bewertung mit der außergerichtlichen Vertretung gegenüber Google beauftragen. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
Wir übernehmen nach unserer Beauftragung folgende Aufgaben für Sie, um die Google Bewertung löschen zu lassen:
- Dokumentation & Sicherung der Google Bewertung
- Beweisführung zum Nachweis der Rechtswidrigkeit
- Ausführliche schriftliche Begründung Ihres Löschanspruchs
- Deckungsanfrage bei Ihrer Rechtsschutzversicherung
- Übernahme der Kommunikation mit Google
- Entgegnung oder Gegendarstellung für den Fall, dass Google die Löschung ablehnt
- Durchsetzung von Schadensersatz bei einem namentlich bekannten Verfasser
- Beratung zu ggf. notwendigen gerichtlichen Schritten und Kosten bei verweigerter Löschung
Was kostet es, eine Google Bewertung löschen zu lassen?
Die außergerichtliche Vertretung gegenüber Google kostet Sie 150,00 € netto. Möchten Sie mehrere Google Bewertungen löschen lassen, ist auch ein günstigerer Paket-Preis möglich.
Diese Anwaltskosten müssen Sie aber nicht in jedem Fall selbst zahlen. Deckt der Tarif Ihrer Rechtsschutzversicherung die Löschung von Bewertungen ab, kommt diese für die Kosten auf, wenn Sie eine Google Rezension löschen lassen möchten.
Die Höhe der Kostenübernahme ist dabei auch von Ihrer Selbstbeteiligung und Umsatzsteuerpflicht abhängig. Selbstverständlich übernehmen wir die Deckungsanfrage und die Kommunikation mit Ihrer Versicherung für Sie.
Wie lange dauert die Löschung einer Google Bewertung?
Eine konkrete Dauer anzugeben, bis die Google Bewertung gelöscht wird, ist nur schwer möglich. In der Regel braucht Google 2 bis 4 Wochen, um die beanstandete Bewertung zu prüfen und ein Ergebnis mitzuteilen.
In Fällen von eindeutiger Beleidigung, Schmähkritik oder Hassrede reagiert Google manchmal auch innerhalb weniger Stunden und löscht die Google Bewertung.
Sie möchten eine Google Bewertung löschen lassen?
Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich für 150,00 € netto bei Google für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
5. Was mache ich, wenn ich die Google Bewertung nicht löschen lassen kann?
Berechtigter Kritik begegnen Sie am besten offen und sachlich. Sie könnten in einer kurzen Antwort auf die schlechte, aber rechtmäßige Google Bewertung eingehen und potentiellen Kunden zeigen, dass Sie Feedback ernst nehmen und darauf reagieren.
Am wichtigsten ist, dass Sie sich nicht selbst mit einer Antwort rechtlich angreifbar machen. Versuchen Sie, nicht emotional oder gar beleidigend auf Bewertungen zu reagieren. Auch sollten Sie bei der Beantwortung von Bewertungen auch selbst keine Tatsachenbehauptungen aufstellen, die Sie nicht beweisen können. Zudem achten Sie darauf, dass Sie nicht gegen berufliche oder vertragliche Verschiegenheitspflichten verstoßen und keinen DSGVO Verstoß begehen – veröffentlichen Sie insbesondere nicht Namen und Kontaktdaten der Rezensenten.
Rechtsanwalt Martin Jedwillat
Durch konkrete Fragen zum geschilderten Sachverhalt erfahren Sie außerdem, warum die Bewertung schlecht ausgefallen ist. So können Sie auf das Problem reagieren und weiteren schlechten Bewertungen anderer Kunden vorbeugen.
Zudem könnten Sie auch näher erläutern, warum z. B. eine Leistung nicht enthalten war, das Produkt so teuer ist oder sich eine Lieferung verzögert hat. Daneben können Sie auch einen Preisnachlass, einen Gutschein oder einen Rabatt für einen zukünftigen Einkauf anbieten.
6. Google Bewertung löschen lassen: Das sagt ein Anwalt
Wer darf Bewertungen bei Google abgeben?
Martin Jedwillat: Eine Google Bewertung abgeben darf jeder Nutzer, der sich bei der Plattform registriert hat und Kontakt zum bewerteten Unternehmen, Restaurant, Praxis oder Hotel hatte. Für diesen Kundenkontakt reicht es nicht aus, etwas über den Bewerteten gehört oder sich seine Webseite angesehen zu haben.
Was darf man in Google Bewertungen schreiben?
Martin Jedwillat: So wie überall sonst auch dürfen Sie in Bewertungen grundsätzlich alles sagen bzw. schreiben, was Sie über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Hotel denken. Solange dieses Feedback sachlich ist sowie Ihre freie und authentische Meinung wiedergibt, ist die Google Bewertung von der Meinungsfreiheit geschützt.
Ist eine schlechte Google Bewertung strafbar?
Martin Jedwillat: Nein, schlechte Google Bewertungen sind nicht per se strafbar. Äußert der Verfasser sachlich seine freie und authentische Meinung zu z. B. einer Dienstleistung, einem Produkt oder einem Hotel, ist die Google Rezension von der Meinungsfreiheit geschützt.
Anders sieht es aus, wenn der Verfasser hingegen rechtswidrig das Persönlichkeitsrecht des Bewerteten verletzt. Hier können neben Geld- oder Freiheitsstrafen auch Schadensersatzforderungen auf den Verfasser zukommen.
Wie sollte man auf eine negative Google Bewertung reagieren?
Martin Jedwillat: Zunächst sollten Sie die negative Rezension gründlich lesen und deren Inhalt prüfen. Enthält diese Unwahrheiten, Beleidigungen oder üble Nachrede usw., können Sie die Google Bewertung löschen lassen. In diesem Fall sollten Sie die Bewertung allerdings nicht kommentieren, um sich keine rechtlichen Optionen zu verbauen oder z. B. durch eine Verletzung des Datenschutzes angreifbar zu machen.
Stellt die Google Bewertung hingegen ein sachliches bzw. berechtigtes Feedback dar, das durch die Meinungsfreiheit geschützt ist, müssen Sie mit der Kritik leider leben. Mit einer offenen und sachlichen Reaktion können Sie aber Reputationsschäden verhindern – und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie Feedback ernst nehmen und darauf reagieren.
Kann man sich gegen Google Bewertungen wehren?
Martin Jedwillat: Ja, Sie können sich gegen Google Bewertungen wehren, wenn diese rechtswidrig sind oder die Google Richtlinien verstoßen.
Das wäre u. a. der Fall, wenn überhaupt kein Kontakt zum Rezensenten bestand, die Google Rezension unwahr ist, Beleidigungen enthält oder nur darauf abzielt, Sie verächtlich zu machen. Dann können Sie die Google Bewertung löschen lassen.
Ist Ihnen zudem der Verfasser einer solchen Rezension bekannt, können Sie ihn mit einem Anwalt abmahnen sowie zur zukünftigen Unterlassung und Schadensersatz verpflichten.
Wie kann ich eine schlechte Bewertung bei Google löschen lassen?
Martin Jedwillat: Sie können die Bewertung bei Google melden, wenn diese nachweislich gegen die Google Richtlinien verstößt. Die Plattform löscht diese dann in absehbarer Zeit.
Bei einer rechtswidrigen Google Bewertung liegen die Hürden allerdings höher: Hier müssen Sie den Rechtsverstoß dezidiert begründen und dabei einschlägige Gesetze und Urteile zitieren.
Gelingt Ihnen das nicht, wird Google die Löschung ablehnen – und Sie haben oftmals keinen 2. Versuch zur außergerichtlichen Klärung. Deswegen ist die Unterstützung durch einen Anwalt unbedingt angeraten.
(Bild: meeboonstudio – stock.adobe.com)
