Das Wichtigste auf einen Blick
- Bei einem Verstoß gegen geltendes Recht oder die Google Richtlinien können Sie eine negative Google Bewertung löschen lassen.
- Das wäre u. a. bei Beleidigung, Verleumdung, Fehlinformationen und unsinnigen Inhalten der Fall.
- Freie und authentische Meinungsäußerungen lassen sich nicht löschen.
- Um eine Bewertung bei Google löschen zu lassen, müssen Sie diese melden.
- Dafür müssen Sie unter Angabe der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen ausführlich darlegen, warum die Google Bewertung rechtswidrig ist.
Sie möchten eine Google Bewertung löschen lassen?
Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich für 150,00 € netto bei Google für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
Inhaltverzeichnis
1. Kann man Google Bewertungen löschen lassen?
Bewertungen müssen laut BGH (VI ZR 196/18 & VI ZR 358/13) eine freie und authentische Meinungsäußerung zu beispielsweise einer erbrachten Dienstleistung, einem gekauften Produkt, dem Besuch eines Restaurant oder der Übernachtung in einem Hotel sein.
Erfüllt die Google Rezension diese Anforderungen nicht bzw. verstößt gegen geltendes Recht oder die Google Richtlinien, kann man die Google Bewertung löschen lassen.
2. Wann wird eine Google Bewertung gelöscht?
In den folgenden Fällen können Sie eine negative Google Bewertung löschen lassen:
- Die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht.
- Ihr Verfasser missachtet die Google Richtlinien.
Die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht
Nicht durch die Meinungsfreiheit geschützt sind Bewertungen, die u. a. Beleidigungen, üble Nachrede oder Verleumdungen beinhalten. Auch eine Google Bewertung mit einer falschen Tatsachenbehauptung gehört dazu. Weil sie gegen das Persönlichkeitsrecht verstoßen, lassen sich solche Google Bewertungen löschen.
In diesen Fällen können Sie eine negative Google Bewertung löschen lassen:
- Kein Kontakt: Der Verfasser der Bewertung hatte keinen Kontakt zu Ihnen.
- Beleidigung: In der Bewertung werden u. a. Sie, Ihre Angestellten oder Kunden beleidigt.
- Üble Nachrede: Der Verfasser behauptet oder verbreitet Tatsachen, die Sie öffentlich herabwürdigen – ohne zu wissen, ob die Tatsache wahr oder falsch ist.
- Verleumdung: In der Google Bewertung werden nachweislich unwahre Tatsachen verbreitet, die Sie verächtlich machen.
- Schmähkritik: Der Verfasser der Bewertung äußert Kritik, welche nicht sachlichem Feedback der erbrachten Leistung, sondern nur Ihrer Herabwürdigung oder Diffamierung dient.
Die Bewertung verstößt gegen die Google Richtlinien
Die Google Richtlinien geben vor, wann Bewertungen unzulässig bzw. welche Inhalte verboten sind.
Unzulässig sind Google Bewertungen mit u. a. folgenden Inhalten:
- Belästigung: “Unsere Nutzer dürfen keine Inhalte veröffentlichen, in denen Personen oder Unternehmen belästigt oder Nutzer zur Belästigung ermutigt werden.”
- Hassrede: “Es ist untersagt, Inhalte zu veröffentlichen oder zu teilen, die Hassrede enthalten.”
- Anstößige Inhalte: “Wir erwarten bei Google einen respektvollen Umgang der Nutzer miteinander – auch und gerade wenn sie unterschiedlicher Meinung sind. Daher ist es Nutzern nicht erlaubt, anstößige Inhalte zu veröffentlichen.”
- Identitätsdiebstahl: “Google Maps darf nicht dazu verwendet werden, die Identität einer anderen Person, Gruppe oder Organisation anzunehmen.”
- Fehlinformationen: “Unwahre, unzutreffende oder irreführende Informationen können Personen, Unternehmen und der Gesellschaft erheblichen Schaden zufügen. Daher ist es Nutzern nicht erlaubt, Fehlinformationen zu veröffentlichen.”
- Falschdarstellungen: “Irreführende Informationen können die Qualität der Informationen auf Google Maps beeinträchtigen. Daher ist es Nutzern nicht gestattet, Google Maps zu verwenden, um andere zu täuschen und um Falschdarstellungen zu veröffentlichen.”
- Vulgäre Sprache: “Inhalte, die obszön sind oder vulgäre Sprache enthalten, werden aus Google Maps entfernt.”
- Nicht themenbezogene Inhalte: “Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die auf Ihren eigenen Erlebnissen basieren, und stellen Sie nur Fragen, die sich auf die Erfahrungen beziehen, die andere Personen an einem Ort gemacht haben.”
- Werbung: “Veröffentlichen Sie keine Inhalte zu Werbezwecken oder zur Einwerbung von Inhalten.”
- Unsinnige Inhalte: “Es ist untersagt, sich wiederholende oder unsinnige Inhalte bei Google Maps zu veröffentlichen, da sich das auf die Glaubwürdigkeit tatsächlich nützlicher Informationen auswirkt.”
Beachtet der Verfasser diese Grundsätze nicht, können Sie die schlechte Bewertung bei Google löschen lassen.
Wie beurteilen Gerichte die Löschung von Bewertungen?
Auch deutsche Gerichte bestätigen regelmäßig, dass sich negative Google Bewertungen löschen lassen, wenn diese gegen das Persönlichkeitsrecht von Privatpersonen oder Unternehmen verstoßen.
Hier eine Auswahl an Urteilen:
- Zur Prüfungspflicht & Haftung eines Plattformbetreibers: BGH, Urteil vom 19.03.2015, Az. I ZR 94/13
- Zu Umfang der Prüfungspflicht & Nachweis des Kontaktes: BGH, Urteil vom 01.03.2016, Az. VI ZR 34/15
- Zur Haftung des Plattformbetreibers bei Zueigenmache von Bewertungen Dritter: BGH, Urteil vom 04.04.2017, Az. VI ZR 123/16
- Zur Prüfungspflicht von Bewertungsportalen bei fehlendem Kontakt: BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20
3. Wie reagiere ich am besten auf eine negative Google Bewertung?
Bevor Sie eine negative Google Bewertung löschen lassen, sollten Sie diese gründlich lesen und deren Inhalt prüfen. Dabei sind vor allem folgende Fragen wichtig:
- Enthält die Bewertung Unwahrheiten oder Beleidigungen bzw. stellt kein sachliches Feedback oder eine Rache-Bewertung dar?
- Ist Ihnen der Verfasser bekannt?
- Hat der Bewerter einen Klarnamen verwendet?
- Können Sie nachweisen, wer der Verfasser der Bewertung ist, auch wenn er keinen Klarnamen angegeben hat?
Wenn Sie wissen, wer der Verfasser der schlechten Google Bewertung ist, können Sie mit ihm persönlich über sein Feedback sprechen und versuchen, eine Änderung der Bewertung zu erreichen.
Enthält die Google Rezension eines Ihnen bekannten Verfassers Unwahrheiten, Beleidigungen oder Schmähkritik, können Sie mit einem Anwalt den Bewerter wegen Verleumdung im Internet abmahnen. So lässt sich die Google Bewertung löschen und die zukünftige Unterlassung erreichen.
Ist Ihnen der Rezensent einer ungerechtfertigten Google Bewertung nicht bekannt oder hat keinen Klarnamen angegeben, kann Sie ein Anwalt ebenfalls unterstützen. Er kann Google zur Durchführung eines Prüfverfahrens auffordern, bei dem der Verfasser zur Stellungnahme aufgefordert wird – kommt er dem nicht nach oder hat keinen Nachweis für den Kontakt, ist die Google Bewertung zu löschen.
Wenn Sie die Google Bewertung löschen lassen oder eine mögliche Löschung prüfen möchten, sollten Sie auf keinen Fall ohne einen Anwalt auf die Rezension antworten oder diese melden. Dadurch könnten Sie sich rechtliche Argumentationen oder Strategien verbauen – und sich schlimmstenfalls wegen u. a. etwaiger Verstöße gegen den Datenschutz oder Ihre Verschwiegenheitspflicht angreifbar machen.
Rechtsanwalt Martin Jedwillat
Wenn die schlechte Rezension rechtmäßig ist, ist es nicht möglich, die Google Bewertung löschen zu lassen. Mit einer offenen oder sachlichen Reaktion auf berechtigte Kritik können Sie allerdings etwaige Reputationsschäden begrenzen.
Was kann man gegen eine schlechte Google Bewertung tun?
Berechtigter Kritik begegnen Sie am besten offen und sachlich. Sie könnten in einer kurzen Antwort auf die schlechte, aber rechtmäßige Google Bewertung eingehen und potentiellen Kunden zeigen, dass Sie Feedback ernst nehmen und darauf reagieren.
Durch konkrete Fragen zum geschilderten Sachverhalt erfahren Sie außerdem, warum die Bewertung schlecht ausgefallen ist. So können Sie auf das Problem reagieren und weiteren schlechten Bewertungen anderer Kunden vorbeugen.
Zudem könnten Sie auch näher erläutern, warum z. B. eine Leistung nicht enthalten, das Produkt so teuer oder eine Lieferung nicht kurzfristig möglich ist. Daneben können Sie auch einen Preisnachlass, einen Gutschein oder einen Rabatt für einen zukünftigen Einkauf anbieten. Achten Sie darauf, bei einer Antwort auf eine Bewertung nicht gegen etwaige Verschwiegenheitsverpflichtungen zu verstoßen oder personenbezogene Daten zu veröffentlichen.
Ist die Google Bewertung hingegen unberechtigt oder verstößt gegen geltendes Recht bzw. die Google Richtlinien, müssen Sie diese nicht einfach so hinnehmen – Sie können die Google Bewertung löschen lassen. In diesem Fall sollten Sie die Bewertung allerdings nicht kommentieren, um sich keine rechtlichen Schritte zu verbauen.
4. Wie kann man negative Google Bewertungen löschen?
Es ist nicht möglich, einfach so eine falsche oder negative Bewertung bei Google löschen zu lassen oder abzuschalten. Stellt sie einen Verstoß gegen die Google Richtlinien dar, können Sie die negative Google Bewertung per melden.
Dafür klicken Sie auf die 3 Punkte und wählen “Rezension melden” aus. Anschließend müssen Sie den Verstoß konkretisieren. Google prüft dann die Bewertung und löscht sie, wenn ein Verstoß gegen die Richtlinien vorliegt.
Deutlich komplizierter ist es, wenn die Google Bewertung einen Verstoß gegen geltendes Recht darstellt. Um eine solche Google Bewertung löschen zu lassen, ist nicht nur der rechtliche Verstoß zu melden, sondern in diesem Formular auch sehr ausführlich zu begründen, warum die Bewertung rechtswidrig ist. Dazu brauchen Sie eindeutige Nachweise und müssen auch die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zitieren.
Nachdem Sie die Rezension gemeldet haben, leitet Google die Bewertung an deren Verfasser weiter, damit dieser Stellung nehmen kann. Reagiert er nicht, löscht Google die Bewertung – antwortet er, wird die Bewertung in der Regel nicht gelöscht. Ein Anwalt kann dies verhindern und Sie bei der Löschung der Bewertung unterstützen.
Mit einem Muster Google Bewertungen löschen zu lassen, ist nicht zu empfehlen. Die standardisierten Formulierungen in diesen Mustern können Ihren Einzelfall nicht berücksichtigen. Ohne rechtliche Kenntnisse gelingt es oftmals nicht, einen Löschanspruch ausreichend zu begründen. Weil Sie nur 1 Löschversuch haben, sollten Sie Ihre Google Bewertung von einem Anwalt löschen lassen.
Rechtsanwalt Martin Jedwillat
Wie kann ich meine selbst verfasste Google Bewertung löschen?
Um Ihre selbst verfasste Google Bewertung zu löschen, öffnen Sie auf Ihrem mobilen Endgerät die Google Maps App. Dorten klicken Sie auf Ihr Google Profil, um sich Ihre eigenen Bewertungen anzeigen zu lassen. Klicken Sie anschließend neben der Bewertung auf die 3 Punkte und dort “Bewertung löschen”, um Ihre eigene Google Bewertung löschen zu lassen.
Über den Browser löschen Sie eine eigene Google Bewertung, indem Sie sich mit Ihrem Google Profil einloggen, mit dem Sie die Bewertung abgegeben haben. Klicken Sie auf die 9 Punkte oben rechts und wählen Sie dort Maps aus. Anschließend wählen Sie über die 3 Striche “Meine Beiträge” aus und klicken auf die 3 Punkte neben der Google Bewertung, die Sie löschen möchten.
Kann man bei Google Bewertungen abschalten?
So wie Sie falsche oder negative Google Bewertungen nicht einfach löschen können, so ist auch das Abschalten einzelner oder aller Bewertungen bzw. der Bewertungsoption für Nutzer nicht möglich. Das liegt daran, dass Google Nutzern hilfreiche Informationen zu Unternehmen bieten möchte und kein Interesse an der Löschung von Bewertungen hat.
Kann ich mein Unternehmensprofil löschen?
Ein Google Unternehmensprofil löschen können Sie in nur sehr wenigen Fällen. Damit das Unternehmen aus Google Maps entfernt wird, muss eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Das Unternehmen hat nie existiert oder existiert nicht mehr.
- Das Unternehmen ist nicht für ein Unternehmensprofil qualifiziert.
- Im Profil ist eine falsche Adresse angegeben.
5. Warum sollte ich von einem Anwalt die Google Bewertung löschen lassen?
Um eine negative oder falsche Google Bewertung löschen zu lassen, kann ein Anwalt auf Grundlage einer detaillierten Einzelfallprüfung und unter Berücksichtigung der aktuellen Gesetzeslage und Rechtsprechung die Rechtswidrigkeit einer Google Bewertung einwandfrei darlegen. Außerdem kann er in einem ausführlichen Löschantrag nebst aller notwendigen Beweise Google zur Durchführung eines Prüfverfahrens auffordern.
Gibt der Verfasser eine Stellungnahme zu seiner Rezension ab und löscht Google die Bewertung trotz fehlender Beweise für einen Kontakt nicht, kann ein Anwalt die Löschung vor Gericht durchsetzen. Sollte der Verfasser der Bewertung einen solchen Nachweis erbringen, kann der Rechtsanwalt prüfen, ob die Google Bewertung auch aus anderen Gründen gelöscht werden muss.
Ist Ihnen zudem der Verfasser namentlich bekannt, kann ihn ein Anwalt für z. B. üble Nachrede, Verleumdung oder eine falsche Tatsachenbehauptung in der Google Bewertung abmahnen. So kann er die Löschung und die zukünftige Unterlassung der unwahren Tatsachenbehauptung erreichen. Auf diesem Wege können Sie auch Schadensersatz wie z. B. die Erstattung Ihrer Anwaltskosten fordern.
Sollten wir Google außergerichtlich nicht zur Löschung der Bewertung verpflichten können, beraten wir Sie über Ihre gerichtlichen Handlungsoptionen und damit verbundene Kosten. Erfahrungsgemäß ist das aber in den meisten Fällen gar nicht notwendig, weil wir in ca. 90 % der Fälle die Google Bewertung löschen lassen können.
Rechtsanwalt Martin Jedwillat
Was macht advomare, um meine Google Bewertung zu löschen?
Noch bevor Sie advomare mit der Löschung einer Google Bewertung beauftragen, prüfen wir, ob die Bewertung rechtswidrig ist. In einer kostenfreien telefonischen Ersteinschätzung informieren wir Sie anschließend, welche Erfolgsaussichten und Handlungsoptionen Sie haben.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, können Sie uns zum Festpreis von 150,00 € netto pro Bewertung mit der außergerichtlichen Vertretung gegenüber Google beauftragen. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
Wir übernehmen nach unserer Beauftragung diese Aufgaben für Sie, um die Bewertung bei Google löschen zu lassen:
- Dokumentation & Sicherung der Google Bewertung
- Beweisführung zum Nachweis der Rechtswidrigkeit
- Ausführliche schriftliche Begründung Ihres Löschanspruchs
- Deckungsanfrage bei Ihrer Rechtsschutzversicherung
- Übernahme der Kommunikation mit Google
- Entgegnung oder Gegendarstellung für den Fall, dass Google die Löschung ablehnt
- Durchsetzung von Schadensersatz bei einem namentlich bekannten Verfasser
- Beratung zu ggf. notwendigen gerichtlichen Schritten und Kosten bei verweigerter Löschung
Sie möchten eine Google Bewertung löschen lassen?
Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich für 150,00 € netto bei Google für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
Wie hoch sind die Kosten, wenn ich Google Bewertungen löschen lasse?
Die außergerichtliche Vertretung gegenüber Google kostet Sie 150,00 € netto. Möchten Sie gleich mehrere Google Bewertungen löschen lassen, sprechen Sie uns gerne bezüglich eines Paketpreises an.
Diese Anwaltskosten müssen Sie aber nicht in jedem Fall selbst zahlen. Deckt der Tarif Ihrer Rechtsschutzversicherung die Löschung von Bewertungen ab, kommt diese für die Kosten auf, wenn Sie eine Google Bewertung löschen lassen möchten.
Die Höhe der Kostenübernahme ist dabei auch von Ihrer Selbstbeteiligung abhängig. Selbstverständlich übernehmen wir die Deckungsanfrage und die Kommunikation mit Ihrer Versicherung für Sie.
Wie lange dauert die Löschung einer Google Bewertung?
Eine konkrete Dauer anzugeben, bis die Google Bewertung gelöscht wird, ist nur schwer möglich. In der Regel braucht Google 2 bis 4 Wochen, um die beanstandete Bewertung zu prüfen.
In Fällen von eindeutiger Beleidigung, Schmähkritik oder Hassrede reagiert Google manchmal auch innerhalb weniger Stunden und löscht die Google Bewertung.
6. FAQ: häufigste Fragen zur Löschung von Google Bewertungen
Wie reagiert man auf eine schlechte Bewertung?
So können Sie auf eine schlechte Bewertung reagieren:
– Überprüfen Sie die Bewertung – eine Google Rezension mit Unwahrheiten, Beleidigungen oder Schmähkritik können Sie löschen lassen.
– Bedanken Sie sich für eine berechtigte Bewertung.
– Überprüfen Sie, was Sie verbessern können.
– Erklären Sie die Hintergründe für die Kritik und was Sie dagegen tun.
– Bieten Sie einen Preisnachlass oder einen Gutschein an.
– Eine unwahre oder rechtswidrige Bewertung können Sie löschen lassen.
Kann man sich gegen Google Bewertungen wehren?
Ja, Sie können sich gegen Google Bewertungen wehren, wenn sie keine freie und authentische Meinungsäußerung sind oder gegen geltendes Recht bzw. die Google Richtlinien verstoßen. Das wäre u. a. der Fall, wenn sie unwahr sind, Beleidigungen enthalten oder darauf abzielen, den Bewerteten verächtlich zu machen. Dann können Sie die Google Bewertung löschen lassen.
Wie kann ich eine schlechte Bewertung bei Google löschen?
Um eine unberechtigte schlechte Google Bewertung löschen zu lassen, müssen Sie die Rezension melden. Dafür müssen Sie neben persönlichen Daten auch eine ausführliche Begründung angeben, warum die Bewertung rechtswidrig ist und gegen welche gesetzlichen Bestimmungen sie konkret verstößt.
(Bild: Aleksei – stock.adobe.com)
