Das Wichtigste auf einen Blick
- Freie und authentische Meinungsäußerungen in Bewertungen sind geschützt.
- Eine Bewertung bei jameda zu löschen, ist bei einem Verstoß gegen geltendes Recht oder die Richtlinien der Plattform möglich.
- Das ist u. a. der Fall bei unwahren Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder übler Nachrede.
- Für eine Löschung ist die jameda Bewertung zu melden.
- Dabei müssen die Rechtsverstöße konkret benannt und begründet werden.
Sie möchten eine jameda Bewertung löschen lassen?
Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich ab 200,00 € netto bei jameda für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
Inhaltsverzeichnis
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1. Kann ich jameda Bewertungen löschen lassen?
Ja, Sie können schlechte Bewertungen bei jameda löschen lassen. Dafür müssen die Bewertungen allerdings unwahr sein oder gegen gesetzliche Vorgaben bzw. die jameda Richtlinien zur Qualitätssicherung von Patienten-Beiträgen verstoßen.
jameda Bewertungen mit einer freien und authentischen Meinungsäußerung zu einem Arztbesuch sind laut BGH (VI ZR 196/18 & VI ZR 358/13) von der Meinungsfreiheit geschützt und lassen sich nicht löschen.
2. Wann kann ich eine jameda Bewertung löschen lassen?
Unter folgenden Voraussetzungen können Sie eine schlechte jameda Bewertung löschen lassen:
- Die jameda Bewertung verstößt gegen gesetzliche Vorgaben.
- Der Verfasser missachtet die jameda Richtlinien.
Die Bewertung verstößt gegen gesetzliche Vorgaben
In u. a. folgenden Fällen verstoßen Bewertungen gegen gesetzliche Vorgaben – Sie können solche schlechte Bewertungen bei jameda löschen lassen:
- Kein Kontakt: Der Verfasser der jameda Bewertung war weder Ihr Patient noch hatte er Kontakt zu Ihrer Praxis.
- Beleidigung: Die Bewertung ist beleidigend gegenüber Ihnen, Ihren Mitarbeitern oder Patienten.
- Üble Nachrede: In der jameda Bewertung werden unwahre Tatsachen behauptet oder verbreitet, die einem Dritten zugestoßen sein sollen – also nicht auf eigenen Erfahrungen beruhen.
- Verleumdung: Der Verfasser behauptet oder verbreitet in seiner Bewertung nachweislich unwahre Tatsachen, die Sie herabwürdigen sollen.
- Schmähkritik: Der Verfasser äußert keine sachliche Kritik am Besuch Ihrer Praxis oder seiner Behandlung, sondern will Sie damit nur herabsetzen.
Der Verfasser missachtet die jameda Richtlinien
Die jameda Richtlinien zur Qualitätssicherung von Patienten-Beiträgen geben vor, was Verfasser in ihren Bewertungen dürfen und was nicht.
Hier die wichtigsten Vorgaben für jameda Bewertungen:
- Fairness: “Wir engagieren uns aktiv gegen Beleidigung, Hass-Rede, Hetze, Diffamierung, Diskriminierung, Rassismus und Respektlosigkeiten jeglicher Art.”
- Authentizität: “Erfahrungsberichte sind nur dann hilfreich, wenn die Leser darauf vertrauen können, dass sie von tatsächlichen Patienten des Arztes stammen. Ihre Inhalte müssen daher immer auf echten Erfahrungen beruhen. jameda ist kein Ort für gefälschte oder beeinflusste Inhalte.”
- Nützlichkeit: “Erfahrungsberichte helfen Menschen auf der Suche nach den passenden Ärzt:innen umso mehr, wenn die Inhalte aussagekräftig und relevant sind. Deshalb wünschen wir uns konkrete Beschreibungen darüber, was die Patient:innen bei ihrem Arztbesuch erlebt haben sowie angemessene Sternebewertungen.”
Beachten Patienten diese Vorgaben bei der Bewertung eines Arztbesuches nicht, können Sie die jameda Bewertung löschen lassen.
Was sagen Gerichte zur Löschung von jameda Bewertungen?
Negatives Feedback von Patienten müssen sich Ärzte gefallen lassen, wenn der Verfasser der jameda Bewertung darin seine freie und authentische Meinung über seinen Arztbesuch äußert.
Verstößt der Erfahrungsbericht hingegen gegen Ihr Persönlichkeitsrecht bzw. stellt eine rechtswidrige Ehrverletzung dar oder bestand gar kein Kontakt zwischen Ihnen und dem Verfasser, können Sie die jameda Bewertung löschen lassen. Das bestätigen regelmäßig auch deutsche Gerichte.
Hier eine Auswahl an Urteilen:
- Zur Prüfungspflicht & Haftung eines Plattformbetreibers: BGH, Urteil vom 19.03.2015, Az. I ZR 94/13
- Zu Umfang der Prüfungspflicht & Nachweis des Kontaktes: BGH, Urteil vom 01.03.2016, Az. VI ZR 34/15
- Zur Haftung des Plattformbetreibers bei Zueigenmache von Bewertungen Dritter: BGH, Urteil vom 04.04.2017, Az. VI ZR 123/16
- Zur Prüfungspflicht von Bewertungsportalen bei fehlendem Kontakt: BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20
3. Wie kann ich eine Bewertung bei jameda löschen?
Um eine jameda Bewertung löschen zu lassen, müssen Sie diese bei der Plattform melden. Dafür klicken Sie auf den Link “Problem melden”, der sich unter jeder Bewertung befindet. Sie werden anschließend zum Problem-Formular von jameda weitergeleitet.
Dort ist ausführlich zu begründen, warum die Bewertung rechtswidrig ist oder gegen die jameda Richtlinien verstößt. Dabei kann es hilfreich sein, wenn Sie die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und relevante Gerichtsurteile zitieren.
Anschließend prüft jameda die Bewertung und nimmt sie für die Dauer der Prüfung offline. Die jameda Bewertung wird gelöscht, “wenn sich darin nicht beweisbare Tatsachenbehauptungen befinden oder sie gegen die jameda Nutzungsrichtlinien verstößt.”
Wenn Sie Ihre jameda Bewertung löschen lassen möchten, sollten Sie nicht ohne anwaltliche Unterstützung auf die Rezension antworten oder sie z. B. mit einer Vorlage aus dem Internet selbst melden. Dadurch könnten Sie sich rechtliche Argumentationen oder Strategien verbauen – und sich schlimmstenfalls wegen u. a. einem etwaigen DSGVO Verstoß oder wegen eines Verstoßes gegen Ihre Verschwiegenheitspflicht angreifbar machen.
Rechtsanwalt Martin Jedwillat
Kann ich meine selbst verfasste Bewertung bei jameda löschen?
So gehen Sie vor, um eine selbst verfasste jameda Bewertung löschen zu lassen:
- Auf der Plattform anmelden.
- Im persönlichen Bereich “Erfahrungsberichte” auswählen.
- Die jameda Bewertung suchen.
- Auf “Erfahrungsbericht löschen” klicken.
Anstelle Ihre eigene jameda Bewertung zu löschen, können Sie diese in Ihrem persönlichen Bereich auch überarbeiten.
4. Warum sollte ich von einem Anwalt meine jameda Bewertung löschen lassen?
Um eine jameda Arztbewertung zu löschen, prüft ein Anwalt den Erfahrungsbericht und kann anhand der aktuellen Gesetzeslage und Rechtsprechung die Rechtswidrigkeit einer jameda Bewertung zweifelsfrei nachweisen.
Auf dieser Grundlage begründet der Anwalt den Löschungsanspruch gegenüber jameda und fordert die Plattform mit einem ausführlichen Löschantrag nebst aller notwendigen Beweise zur Durchführung eines Prüfverfahrens auf.
Sollte jameda die Bewertung trotzdem nicht löschen, kann ein Rechtsanwalt die Löschung vor Gericht durchsetzen. Ist Ihnen zudem der Verfasser der jameda Bewertung namentlich bekannt, kann ihn ein Anwalt für die z. B. üble Nachrede oder Verleumdung abmahnen.
So lassen sich die Löschung und die zukünftige Unterlassung der unwahren Tatsachenbehauptung erreichen – und Schadensersatz wie z. B. die Erstattung Ihrer Anwaltskosten fordern.
Was macht advomare, um meine jameda Bewertung zu löschen?
Weil wir Sie gegen jameda nur bei guten Erfolgsaussichten für eine Löschung vertreten, prüfen wir noch vor Beauftragung Ihre Bewertung. Anschließend informieren wir Sie in einer kostenfreien telefonischen Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen sowie Erfolgsaussichten, Kosten und Dauer der Löschung.
Diese Aufgaben übernehmen wir für für Sie, um die jameda Bewertung löschen zu lassen:
- Sicherung der jameda Bewertung
- Dokumentation der Beanstandungen
- Begründung der Verstöße
- Ausführlicher Löschantrag an die Plattform
- Deckungsanfrage bei & Korrespondenz mit Ihrer Rechtsschutzversicherung
- Übernahme der gesamten Kommunikation mit jameda
- Beratung zu weiteren Schritten, falls jameda die Löschung verweigert
Die außergerichtliche Vertretung gegenüber jameda bieten wir Ihnen in der Regel zu einem Festpreis von 200,00 € netto für eine jameda Bewertung an. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein individueller Paketpreis möglich.
Sollten wir jameda außergerichtlich nicht zur Löschung der Bewertung verpflichten können, beraten wir Sie über Ihre gerichtlichen Handlungsoptionen und damit verbundene Kosten. Wir vertreten Sie auch deutschlandweit vor Gericht. Erfahrungsgemäß ist das aber in den meisten Fällen gar nicht notwendig, weil wir in 90 % der Fälle die jameda Bewertung löschen lassen können.
Rechtsanwalt Martin Jedwillat
Sie möchten eine jameda Bewertung löschen lassen?
Wir prüfen Ihre Bewertung und informieren Sie in einer kostenfreien Ersteinschätzung über Ihre Handlungsoptionen.
Bestehen gute Erfolgsaussichten, setzen wir uns außergerichtlich ab 200,00 € netto bei jameda für eine Löschung der Bewertung ein. Bei mehreren Bewertungen ist auch ein Paketpreis möglich.
Wie hoch sind die Kosten, wenn ich eine jameda Bewertung löschen lasse?
Wenn Sie über advomare eine jameda Bewertung löschen lassen, zahlen Sie für die außergerichtliche Vertretung gegenüber jameda für eine Bewertung in der Regel 200,00 € netto. Möchten Sie gleich mehrere Bewertungen löschen lassen, sprechen Sie uns gerne bezüglich eines Paketpreises an.
Diese Kosten müssen Sie aber nicht in jedem Fall selbst zahlen, denn wenn der Tarif Ihrer Rechtsschutzversicherung die Löschung von Bewertungen abdeckt, erstattet diese Ihnen Ihre Anwaltskosten. Die Höhe der Kostenübernahme ist dabei auch von Ihrer Selbstbeteiligung abhängig. Selbstverständlich übernehmen wir die Deckungsanfrage bei Ihrer Rechtschutzversicherung für Sie.
Zudem kann jameda zur Übernahme der Kosten aufgefordert werden, wenn Sie die Bewertung bereits hinreichend gemeldet haben und jameda eine Löschung ablehnt oder kein Prüfverfahren durchführt.
5. FAQ: häufigste Fragen zur Löschung von jameda Bewertungen
Wann wird eine jameda Bewertung gelöscht?
Eine jameda Bewertung wird gelöscht, wenn sie gegen gesetzliche Vorgaben verstößt oder die jameda Richtlinien missachtet. Das ist z. B. dann der Fall:
– Der Patient wurde nicht behandelt.
– Die Bewertung enthält unwahre Tatsachen.
– Die Bewertung ist beleidigend, verleumderisch oder bewusst rufschädigend.
– Der Arztbesuch liegt mehr als 4 Jahre zurück.
Wie kann ich meine Bewertung bei jameda löschen?
Bevor Sie eine jameda Bewertung löschen lassen können, müssen Sie diese zunächst über den Link “Problem melden” unter jeder Bewertung bei der Plattform melden. Anschließend müssen Sie den Verstoß ausführlich schildern und am besten mit einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und relevanten Gerichtsurteilen begründen.
Eine selbst verfasste bzw. eigene jameda Arztbewertung können Sie in Ihrem persönlichen Bereich löschen. Wählen Sie unter “Erfahrungsberichte” die entsprechende Rezension heraus und klicken Sie auf “Erfahrungsbericht löschen”.
Kann man ein jameda Profil löschen lassen?
Auch wenn jameda die Löschung von Arzt- oder Praxisprofilen nicht vorsieht, so hat der BGH (Az. VI ZR 30/17) entschieden, dass Ärzte ohne Premium-Profil bei jameda ihr Profil löschen lassen dürfen. Voraussetzung dafür ist, dass die Plattform für Werbung zahlende Ärzte begünstige und ihre für Bewertungsportale gebotene Neutralität verletze.
jameda hat als Reaktion auf das BGH-Urteil allerdings das Portal so umgestellt, dass diese Begründung zur Löschung nicht mehr anwendbar ist. Daher ist aktuell keine Löschung des gesamten Profils möglich.
(Bild: fotogestoeber – stock.adobe.com)
